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• Envios y devolución

  Envíos

  En nuestra tienda trabajamos para que tu compra llegue de manera rápida y segura. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío:

  1. Cobertura y tiempos de despacho

  • Realizamos envíos a todo el país.
  • Los pedidos realizados entre las 8:00 y 20:00 hs se despachan el mismo día.
  • Pedidos fuera de este horario se enviarán al siguiente día hábil.

  2. Métodos de envío

  El cliente puede elegir entre las siguientes opciones de envío:

  • DAC
  • CUT
  • Agencia
  • Correo Uruguayo

  Todos los envíos incluyen un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.

  3. Costo de envío

  • Envío gratuito en compras superiores a $3.500.
  • Para compras menores a este monto, el costo del envío dependerá de la empresa de transporte seleccionada y se informará al momento de la compra.

  4. Responsabilidad sobre los envíos

  • Una vez despachado el paquete, el tiempo de entrega depende exclusivamente de la empresa de transporte elegida.
  • No nos responsabilizamos por demoras o inconvenientes ajenos a nuestra gestión, aunque estaremos disponibles para ayudarte a gestionar cualquier problema con la empresa de envíos.

  Si tienes dudas o necesitas más información, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.

  Devoluciones

  Política de Devoluciones

  En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, establecemos las siguientes condiciones de devolución:

  1. Productos elegibles para devolución

  Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto recibido es diferente al solicitado.
  • El producto llegó dañado o en mal estado.
  • El perfume sellado presenta un defecto de fábrica (válvula rota, evaporación excesiva, etc.).

  2. Productos no elegibles para devolución

  • Decants: Por razones de higiene y personalización, no aceptamos devoluciones de frascos de decant.
  • Perfumes open box: Al tratarse de productos abiertos y vendidos con esta condición, no podemos aceptar devoluciones.
  • Perfumes sellados abiertos por el cliente: No se aceptan devoluciones de perfumes cuyo sello de fábrica haya sido removido.

  3. Plazo para solicitar una devolución

  • El cliente deberá notificar cualquier inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

  4. Proceso de devolución

  1. Enviar un correo a [tu email de atención al cliente] con:
     • Número de pedido
     • Fotos o videos que evidencien el problema
     • Descripción del inconveniente
  2. Evaluaremos la solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
  3. Si la devolución es aprobada, el cliente podrá optar por:
     • Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
     • Reembolso en forma de crédito en la tienda.
     • Devolución del dinero (en casos excepcionales).

  5. Costos de devolución

  • Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), cubrimos los gastos de envío.
  • Si el cliente desea devolver un producto por razones ajenas a las mencionadas, no podremos aceptar la devolución.

   

  Ayuda

  • Política de Ayuda y Soporte al Cliente

    En nuestra tienda, nos comprometemos a brindar un excelente servicio y asistencia en todas las etapas de tu compra. Si necesitas ayuda, estamos aquí para responder tus consultas y resolver cualquier inconveniente.

    1. Canales de Atención

    Puedes contactarnos a través de:
    📩 Correo Electrónico: fragnaticosperfumesydecants@gmail.com
    📱 WhatsApp: 092705281
    📷 Redes Sociales: @frag.naticos
    🕒 Horario de Atención: Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hs

    2. Consultas Frecuentes

    💡 ¿Tienen stock disponible?
    Nuestro catálogo está actualizado, pero si tienes dudas, consúltanos antes de comprar.

    🚚 ¿Cuándo se envía mi pedido?
    Si compras entre 8:00 y 20:00 hs, se despacha el mismo día. Pedidos fuera de este horario se envían al siguiente día hábil.

    📦 ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
    Todos los envíos incluyen un número de seguimiento, que te enviaremos una vez despachado tu pedido.

    🔄 ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
    Las cancelaciones o modificaciones solo pueden realizarse antes del despacho. Contáctanos lo antes posible.

    ⚠ ¿Qué hago si mi pedido llega con un problema?
    Si recibiste un producto incorrecto o dañado, avísanos dentro de las 48 horas con fotos o videos y te brindaremos una solución.

    3. Compromiso con Nuestros Clientes

    Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra segura, rápida y confiable. Si tienes alguna inquietud, estamos aquí para ayudarte.

    📩 No dudes en escribirnos, queremos que disfrutes tu compra al máximo.

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