Política de Devoluciones

En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, establecemos las siguientes condiciones de devolución:

1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido es diferente al solicitado.
• El producto llegó dañado o en mal estado.
• El perfume sellado presenta un defecto de fábrica (válvula rota, evaporación excesiva, etc.).

2. Productos no elegibles para devolución

• Decants: Por razones de higiene y personalización, no aceptamos devoluciones de frascos de decant.
• Perfumes open box: Al tratarse de productos abiertos y vendidos con esta condición, no podemos aceptar devoluciones.
• Perfumes sellados abiertos por el cliente: No se aceptan devoluciones de perfumes cuyo sello de fábrica haya sido removido.

3. Plazo para solicitar una devolución

• El cliente deberá notificar cualquier inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

4. Proceso de devolución

1. Enviar un correo a [tu email de atención al cliente] con:
   
   • Número de pedido
   • Fotos o videos que evidencien el problema
   • Descripción del inconveniente
2. Evaluaremos la solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
3. Si la devolución es aprobada, el cliente podrá optar por:
   
   • Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
   • Reembolso en forma de crédito en la tienda.
   • Devolución del dinero (en casos excepcionales).

5. Costos de devolución

• Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), cubrimos los gastos de envío.
• Si el cliente desea devolver un producto por razones ajenas a las mencionadas, no podremos aceptar la devolución.